it服务外包包含哪些内容？专家为你介绍

IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）主要有两个分支，属于截然不同的方向，虽然同是IT领域，一个方向是软件开发的外包；一个是IT运维的外包，IT运维外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括硬件、网络、应用及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

在IT运维方面的IT外包，已经成为很多企业选择IT技术支持的首选方式，这个IT外包包含哪些内容呢？

上海IT外包专家夏立成表示，主要包含如下几个方面：

一、IT资产管理

IT资产包含电脑设备、网络设备、服务器以及周边设备，要登记造册，形成IT档案，规范化管理，便于日后运维服务的定位。

二、运维服务

2.1 桌面支持，顾名思义就是商业终端的运维，包含台式机、笔记本、云桌面等设备和其中运行的系统和软件的技术支持，故障排错等等。

2.2 网络、服务器和云的维护，因为现在很多企业的核心业务系统和数据，均放在服务器或者云上，如何保证这些提供的健康稳定和安全运行，是一个重要工作；

三、巡检服务

客户遇到问题报修上门处理，是被动服务层面，而定期为客户的网络提供巡检服务，可以防范于未然，属于主动服务范畴，一般一个月一次巡检，会起到良好的预防作用；

四、中台管理

所有的服务请求应该有专门的中台对应管理，便于客户通过唯一的通道连接到服务商的对应部门，通透管理；

五、ITSM系统

IT外包服务已经属于精细化管理的一个部分，服务商一定要有自己的ITSM管理系统，对每次服务的事件和工单进行详细记录，便于查询和分析。